GESTIÓN DE INCIDENTES

Prevenga y garantice de manera ágil y oportuna el buen funcionamiento
y servicio de su centro de datos en caso de cualquier siniestro o contingencia
sin impactar la disponibilidad y calidad de su operación, soportado por un
especialista y una metodología de intervención.

GESTIÓN DE INCIDENTES

 

Prevenga y garantice de manera ágil y oportuna el buen funcionamiento y servicio de su centro de datos en caso de cualquier siniestro o contingencia sin impactar la disponibilidad y calidad de su operación, soportado por un especialista y una metodología de intervención.

Visión General

Simplifique la gestión de sus procesos de negocio apoyado con una metodología con procesos y marcos normativos basados en las mejores prácticas de ITIL.

 Características

  • Definición y categorización de niveles de incidencias, soporte y escalamiento
  • Detección, investigación, diagnóstico y registro de incidencias
  • Replicación periódica de datos
  • Simulación y modelado de incidentes con pruebas periódicas
  • Monitoreo y administración de resolución de incidencias
  • Respaldo y recuperación de información
  • Cierre y evaluación de incidencias
  • Informes de gestión de incidentes

 Beneficios

  • Garantice y controle la operación, disponibilidad y los niveles de servicio de su organización
  • Brinde solución eficaz y oportuna en la resolución de incidencias
  • Establezca procedimientos y protocolos de seguridad según diagnósticos
  • Analice el tipo de incidencias y su origen
  • Implemente una metodología alineada a las mejores prácticas ITIL

Soluciones relacionadas

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  • Gestión y Monitoreo

  • Soporte de Aplicaciones

  • Gestión de Activos

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